Есть такая выделенная сфера ИТ деятельности – банки и налоговики. Это очень хороший пример того, как информационная система отражает того, на кого работает. К сожалению, не могу сказать как оно выглядит изнутри, но снаружи, как клиент – насмотрелся. Если очень коротко характеризовать эти системы – они принадлежат организациям которым мы обязаны и должны.
Практически любое руководство к установке клиент-банка (у Астрала 100%) начинается словами – отключите брандмауэр и антивирус, пользователь должен обладать правами администратора, просто как ультиматум – ты должен отключить эти зловредные программы! В случае возникновения проблемы, если вы все-таки дозвонитесь в службу поддержки, а вы должны дозваниваться и не рассчитывайте на успех с первой попытки! Так вот если дозвонитесь, то первый вопрос вам будет – «а вы отключили антивирус? А брандмауэр? Пользователь администратор? Ну тогда я ля не знаю, повисите на проводе», и пока висишь, слышишь как они там шушукаются консультируясь – «Опять этот, заебал уже. Он отключил антивирус? А файрвол? Бля пойду Петровича позову.»
Еще эти занимательные названия – Астрал! Кто сталкивался, понимает, что лучше названия не придумаешь. Пока настраиваешь и читаешь волшебные мантры – называемые парольными фразами, постепенно входишь в транс, а далее астрал. Парольные фразы гениальны, например я сталкивался с подобными:
ГИМНАЗИСТ ВРУЧАЕТ ЖУКА
ЗАЗНОБА ОБХВАТИЛА ГОСПОДИНА
ЗАВЕДУЮЩАЯ ОЗАДАЧИЛА ДОЧКУ
ФЛЕГМАТИК ТАЩИТ ДИНОЗАВРА
Принцип как видим простой, два существительных один глагол. Интересно это генерируется программно или в налоговой есть отдел – авторов парольных фраз? ЖУК ОЗАДАЧИЛ ГОСПОДИНА. Однозначно.
Пара советов:
- Позвонив в тех поддержку банка, всегда начинайте разговор со слов – «это я, я вам звонил тогда то, знаете, у меня то же самое». У тамошних спецов прекрасная память, на таких гандонов, они решат проблему значительно быстрее.
- Если они спрашивают какую то непонятную информацию – например номер вашего счета. Громко переспрашивайте это у бухгалтеров, и если они замешкаются, подгоняйте их, и делитесь впечатлениями с сотрудником банка. Так между вами возникнет солидарность, в отношении к бухгалтерии.
Хотя правды ради, скажу, Сбербанк сильно исправился, иногда дозвониться получается с первого раза, разговор якобы записывается и никто не просит отключать антивирус, и говорят предельно вежливо. С другими банками после «прихода кризиса» я как то не общался. Поэтому вышеуказанный текст можно считать теплыми воспоминаниями о «тех днях».
P.S. Интересно, а можно звонить в сбер, и что-бы не мучать голос, долгим рассказом, попросить – а вы послушайте наш предыдущий разговор, у вас ведь записывалось?)